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| ¿Qué es la OMIC? |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Villanueva es un servicio gratuito que desde el Ayuntamiento en colaboración con el Gobierno Regional y a través de la Federación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios THADER, presta a los ciudadanos de Villanueva para una mejor protección de los derechos que les asisten, donde: |
- Se informa a los ciudadanos sobre cómo defender sus derechos de consumidores y usuarios en la compra de bienes y en la utilización de servicios.
- Se reciben quejas, denuncias y reclamaciones de consumidores y usuarios.
- Se remiten a entidades u organismos correspondientes.
- Se media, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, en las quejas y reclamaciones.
- Se indican las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados relacionados con temas de consumo.
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| ¿Quién puede utilizar este servicio? |
Todos los consumidores y usuarios, esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros. |
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¿Qué asuntos se tratan? |
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Prácticamente, todos los relacionados con el ámbito del consumo, que pueden estructurarse en los siguientes sectores:
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- Bienes (automóviles, electrodomésticos, juguetes y ropa, por ejemplo).
- Suministros (agua, electricidad, gas y teléfono, entre otros).
- Servicios (los seguros, reparaciones del hogar, el transporte o los servicios que prestan las tintorerías, las agencias de viaje, los bares y los restaurantes).
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La OMIC no ha de intervenir en los casos siguientes: |
- En las relaciones contractuales entre particulares.
- En litigios sobre los que se haya emitido sentencia judicial o sobre temas que se encuentre en vía judicial.
- Reclamaciones contra las Administraciones Públicas.
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Las reclamaciones, consultas o quejas tendrán que realizarse acudiendo a la oficina los Jueves de 12:00h. a 15:00h, o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: |
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| Para el ejercicio de sus derechos y para la defensa de los mismos, además, se encuentran los organismos en materia de consumo: |
- La Comunidad Autónoma a través de la Dirección General de Consumo: www.carm.es/ctyc
- Las Asociaciones de Consumidores.
- Los Servicios de Inspección de Consumo Regional y Municipal.
- La Junta Arbitral de Consumo.
- El Instituto Nacional del Consumo.
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| Para más información también puede llamar al Teléfono del Consumidor
901 501 601 |
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